پنج گام برای افزایش تجربه کاربری در دیجیتال مارکتینگ

بسیاری از شرکت ها هرگز تفکر و استراتژی مشخصی را در دیجیتال مارکتینگ دنبال نمی کنند. این یکی از موضوع های آشنا در بازاریابی دیجیتال است که موجب  میشود تا اهداف مورد نظر حاصل نشود.

بازدیدکنندگان زمان کافی برای پیدا کردن بهترین آیتم ها را از میان وب سایت های متعدد ندارند و درصورتی که وب سایت شما یک تجربه کاربری مفید را برای آنها نداشته باشد، قطعا به وب سایت دیگری می روند.

بر اساس گزارش های منتشر شده ۷۹ درصد از کاربران زمانی که نیاز و خواسته خود را در وب سایت شما یافت نکنند، وب سایت دیگری برای پیدا کردن آیتم های مورد نیاز خود جستجو میکنند.

در یک نگاه کلی به برنامه دیجیتال مارکتینگ، آن را مانند یک اثر هنری تصور کنید که در آن شما نحوه تعامل و تبدیل مخاطبین خود را نمی دانید مگر اینکه به آزمایش تجربه کاربری آنها پرداخته و حرکات و تفکرات آنها را آنالیز کنید.

در یک پروسه ورود تا خروج کاربر از پلتفرم آنلاین شما مانند وب سایت، تعیین دقیق عوامل تاثیر گذار در قطع ارتباط کاربر با پلتفرم آنلاین آسان نیست.

فرآیند پنج مرحله ای زیر به شما کمک می کند تا نواقص برنامه دیجیتال مارکتینگ خود را کشف کنید:

۱. تعیین کنید آیا تیم دیجیتال مارکتینگ شما ماهر و به روز میباشد

دستیابی به اهداف بازاریابی بدون داشتن انسجام و ارایه تجربه کاربری مناسب امری غیر محتمل و بعید میباشد، مگر اینکه شما از تیم بازاریابی یکپارچه و منسجمی که تجربه و دانش کافی را برای سازماندهی و اجرای درست برنامه های بازاریابی و دیجیتال مارکتینگ، برخوردار باشید.

اینترنت در هیچ دوره ای تا این اندازه برای رشد و توسعه کسب و کارها مهم نبوده است، بر این اساس اطمینان حاصل کنید که نواقص و حفره های موجود در سیستم بازاریابی را شناسایی و نسبت به برطرف نمودن آنها اقدام نمایید.

۲. تعیین کنید آیا در کانال های درستی سرمایه گذاری کرده اید یا خیر

استراتژی های دیجیتال مارکتینگ زمانی به موفقیت دست میابند که شما منابع خود را روی کانال های مناسب سرمایه گذاری کنید. عده ای سرمایه خود را کاملا روی یک تاکتیک برای ایجاد ترافیک و کسب درآمد قرار میدهند و عده ای دیگر از تمام راهکارها استفاده می کنند. هر دوی این افراط ها خطرات خود را دارد.

اگر فقط از یک تاکتیک برای هدایت مخاطبین به وب سایت خود استفاده کنید شاید به اندازه کافی برای دستیابی به موفقیت در کسب و کار شما مناسب نباشد.

از سوی دیگر، اگر بدون هدف و داشتن استراتژی مناسب تلاش کنید که در صدر تمام پلتفرم ها و رسانه ها باشید نمی توانید تعامل خوبی با مخاطبین و گروه هدف خود برقرار کنید و به صورت متمرکز به سوالات و درخواست های آنها پاسخ دهید. مخاطبین خود را بشناسید و تنها روی کانال هایی سرمایه گذاری کنید که آنها حضور دارند.

۳. تعیین کنید آیا تصویر واحدی را در کانال های آنلاین و آفلاین نمایش میدهید

بسیاری از کسب و کارها از انواع استراتژی های آنلاین و آفلاین در کسب و کار خود استفاده می کنند. متأسفانه برخی از آنها یک رویکرد واحد ندارند. شما باید تصویر و پیام واحدی را در رسانه های مختلف ایجاد نمایید.

اگر می خواهید بازاریابی موثری داشته باشید، لازم است که یک برنامه جامع بازاریابی ایجاد کنید و تنها تلاش خود را متمرکز به یک یا چند کانال آنلاین و آفلاین نکنید.

۴. تعیین کنید آیا شما با تکنولوژی های روز سازگار هستید یا خیر

الگوریتم های موتورهای جستجو و رسانه های اجتماعی بطور دائم بروز رسانی می شوند تا پاسخ درستی را به فرمان های دریافتی برگردانند . بطور مثال، کسب و کارهایی که وب سایت رسپانسیو ندارند، به احتمال زیاد در نتایج جستجو کمتر دیده میشوند.

این یک موضوعی چالش برانگیز است، بر اساس تحقیقات بدست آمده ۸۰٪ جستجوها و خریدهای محلی توسط موبایل صورت میگیرد. این موضوع برای کسب و کارهایی که در حوزه تجارت الکترونیک فعالیت میکنند به امری حیاتی در بازار امروز تبدیل شده است و نیاز دارند تا با بهینه سازی سایت خود برای موبایل، نمایش مناسبی در پلتفرم های همراه داشته باشند. اطمینان حاصل کنید که شما همسو با تکنولوژی حرکت می کنید.

5. تعیین کنید آیا از ابزارهای درستی استفاده می کنید یا خیر

سرمایه گذاری در فن آوری های مناسب برای موفقیت دیجیتال مارکتینگ شما ضروری است. اگر ابزارهای اشتباهی را انتخاب کنید، هزینه های غیر ضروری را افزایش داده و همچنین بهره وری تیم بازاریابی تان تحت تاثیر قرار خواهد گرفت و در نهایت تاثیر منفی روی سود و بازگشت سرمایه شما می گذارد.

پیدا کردن ابزارهای مناسب در پروسه دیجیتال مارکتینگ از اولویت های ضروری میباشد. شاید تمامی آنها نتوانند بازدهی برنامه را ارتقا دهند! جهت بررسی و افزایش بازدهی برنامه های اجرایی باید از ابزارها و راهکارهایی که مکمل یکدیگر میباشد در استراتژی کلی قرار دهید.